Päivi Kousa | maalis 4, 2018 | Inhimillinen pääoma, Vuorovaikutus
Samalla kun palveluliiketoimintatutkimuksen painopiste on siirtynyt asiakassuhteista asiakaskokemukseen, asiakaskokemuksesta on tullut merkittävä kilpailutekijä, joka yhä useammin nostetaan keskeiseen asemaan myös yritysten strategioissa, kerrotaan Työelämä2020...
Päivi Kousa | tammi 14, 2017 | Työhyvinvointi, Vuorovaikutus
NVC lyhenne tulee sanoista Nonviolent Communication eli ihan sanasta sanaan käännettynä väkivallaton vuorovaikutus. Kukapa meistä ajattelisi äkkiseltään kommunikoivansa väkivaltaisesti? Ei, en ainakaan minä. Lähemmässä tarkastelussa ja Marshall Rosenbergin kirjaa...
