mennessä Päivi Kousa | 04.03.18 | Inhimillinen pääoma, Vuorovaikutus
Samalla kun palveluliiketoimintatutkimuksen painopiste on siirtynyt asiakassuhteista asiakaskokemukseen, asiakaskokemuksesta on tullut merkittävä kilpailutekijä, joka yhä useammin nostetaan keskeiseen asemaan myös yritysten strategioissa, kerrotaan Työelämä2020...
mennessä Päivi Kousa | 14.01.17 | Työhyvinvointi, Vuorovaikutus
NVC lyhenne tulee sanoista Nonviolent Communication eli ihan sanasta sanaan käännettynä väkivallaton vuorovaikutus. Kukapa meistä ajattelisi äkkiseltään kommunikoivansa väkivaltaisesti? Ei, en ainakaan minä. Lähemmässä tarkastelussa ja Marshall Rosenbergin kirjaa...
